Hej allihop 👋

Jag har en känsla av att ett boende som är rent, väl beläget och överensstämmer med annonsen numera nästan har blivit det minsta man kan förvänta sig.

Det som verkligen gör skillnad verkar allt oftare ligga någon annanstans:

kommunikation, förutseende, lyhördhet, uppmärksamhet gentemot gästen och hur man hanterar oförutsedda händelser.

Så den riktiga frågan är:

Anser ni att 5 ⭐️ främst erhålls tack vare boendet… eller tack vare den upplevelse som skapas kring det?

Och om du skulle välja en enda faktor som gör att en vistelse går från "mycket bra" till "utmärkt", vilken skulle det vara?

Jag är nyfiken på att läsa era åsikter, eftersom jag tror att vi inte alla har samma syn på det här.

Jag har en hyresgäst som drar en laddningskabel för elbil genom köksfönstret för att ladda sin Tesla. Hur reglerar jag detta?

Hej allihop! 👋

Jag är en ny värd från Tirana i Albanien och vill gärna komma i kontakt med mer erfarna värdar och få lite ärlig feedback.

Jag började som värd för ungefär 45 dagar sedan och förvaltar för närvarande flera lägenheter som ligger nära Tiranas internationella flygplats. Lägenheterna är främst avsedda för kortare vistelser, flygplatsresenärer, par, familjer och gäster som besöker Albanien.

Hittills har upplevelsen varit mycket positiv. Vi har börjat få bokningar och våra första omdömen, och jag är verkligen nöjd med den feedback vi har fått från våra gäster hittills.

Men eftersom jag fortfarande är nybörjare som värd vet jag att det finns mycket jag kan förbättra.

Jag skulle verkligen uppskatta din ärliga åsikt om min profil och mina annonser:

• Vad tycker du att jag gör bra hittills?
• Vad kan jag förbättra när det gäller mina foton, beskrivningar, prissättning eller annonskonfiguration?
• Ser min profil professionell och pålitlig ut ur en gästs perspektiv?
• Finns det några misstag eller missade möjligheter som du lägger märke till?
• Vilka råd skulle du ge någon som är inne på sina första månader som värd?
• Och vad skulle du personligen fokusera på för att öka antalet bokningar, omdömen och synligheten på Airbnb?

Jag tar gärna emot ärlig och konstruktiv kritik. Jag lär mig mycket hellre av erfarna värdar nu än att upprepa misstag senare.

Tack på förhand, och jag önskar alla många framgångsrika bokningar och fantastiska gäster! 🏡

Med vänliga hälsningar!

Det finns gäster som har bokat hos mig och som av någon anledning utanför min kontroll inte kommer fram eller inte checkar in i boendet. Problemet är att de skriver omdömen med ont uppsåt och frustration. Jag tycker att om de inte använder boendet ska de inte skriva omdömen eftersom de skadar värdarna.

Hej alla i communityn!

Jag har varit Superhost sedan 2013 och befinner mig nu i en absurd situation med kundtjänsten.

Fakta: Efter att en gäst (Véronique) checkade ut i förtid onsdagen den 30 september (för 3 ej utnyttjade nätter) utfärdade supporten en återbetalning på 300 €.

Airbnbs misstag: Den medarbetare som hanterade ärendet utfärdade en manuell återbetalning utan att ändra bokningsdatumen i systemet. Resultat: Min kalender förblev låst under resenärens namn fram till vistelsens teoretiska slutdatum (den 3 oktober).

Skadan: Förutom att ha dragit av 300 € från mina intäkter hindrade Airbnb mig rent konkret från att lägga ut mitt boende igen och hyra ut det under dessa tre dagar. Detta är ett direkt dubbelt straff som orsakats av ett procedurfel från en medarbetares sida.

Hanteringen av supporten: Sedan torsdagen har det varit en riktig kamp: löften om återkoppling som aldrig infriats, ärenden som stängts i förtid av medarbetarna och vägran att ta hänsyn till den uteblivna intäkten som orsakats av deras eget tekniska fel.

Har andra värdar lyckats få ersättning för den här typen av internt fel av en ärendehandläggare (Case Manager)? Hur lyckades ni få ert ärende att lämna den automatiska slingan hos support på nivå 1?

Tack för era svar!